01
Estruturação de operações de TI
Implantação de operações, conectando padrões globais às necessidades locais.
Estruturação da TI da Avion Express no Brasil.
OPERAÇÕES DE TI
OPERAÇÕES NA AMÉRICA LATINA · NUVEM MICROSOFT · LIDERANÇA EM TECNOLOGIA
LUIZ MIGUEL
DE OLIVEIRA
Construindo operações de TI confiáveis que habilitam o negócio.
IT Operations Manager com mais de 25 anos de experiência conectando infraestrutura, serviços em nuvem, entrega regional e estratégia de negócio em ambientes multinacionais.
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PONTOS FORTES DA MINHA ATUAÇÃO
02
Liderança regional e desenvolvimento de equipes
Gestão próxima de equipes distribuídas, com responsabilidade compartilhada e alinhamento entre países.
Liderança de equipe regional em quatro países da América Latina.
03
Orçamento, custos e fornecedores
Planejamento financeiro, controle de custos e construção de redes de fornecedores para sustentar a operação.
Gestão de telecomunicações em 27 cidades.
04
Governança e segurança da informação
Adaptação de políticas globais à realidade local, com gestão de acessos e conscientização dos colaboradores.
05
Serviços de TI e gestão de ativos
Organização do suporte, acompanhamento de SLAs e gestão do ciclo de vida dos dispositivos, incluindo atendimento executivo.
06
Microsoft Cloud e infraestrutura
Administração de Microsoft 365, Azure, Entra ID, Intune, Exchange e SharePoint, apoiada por experiência em redes e infraestrutura.
07
Gestão de projetos e transformação do trabalho
Condução de projetos com áreas de negócio e equipes globais, do planejamento à implantação.
Programa que habilitou uma operação totalmente remota na ByteDance.
SOBRE
Profundidade técnica com visão operacional.
Gerente de TI com experiência em operações multinacionais, infraestrutura, plataformas em nuvem, gestão de endpoints e suporte executivo — focado em ambientes confiáveis, escaláveis e alinhados ao negócio.
FORMAÇÃO
MBA em Gestão de Projetos — USP/ESALQ Bacharelado em Gestão de Tecnologia da Informação — UNIP
IDIOMAS
Português — Nativo Inglês — Fluente
EXPERIÊNCIA
Liderança operacional construída em ambientes globais.
Uma trajetória que combina profundidade técnica, estruturação de equipes, governança de serviços e uso prático da tecnologia como habilitador do negócio — de operações críticas presenciais à liderança em múltiplos países.
EXPERIÊNCIA
01 / 042024 — ATUAL
Avion Express Brasil
IT Operations Manager
- Estruturação da operação de TI do Brasil para escritório e warehouse, alinhada a padrões globais e à prontidão operacional.
- Responsabilidade pela infraestrutura do país, gestão de fornecedores, prestadores de serviço e orçamento em um ambiente de expansão acelerada.
- Adaptação de políticas globais de TI às exigências de conformidade local, com treinamento e conscientização prática em segurança.
- Liderança de projetos de ponta a ponta com stakeholders do negócio, serviços Microsoft em nuvem e tecnologias de aviação para load control e comunicação.
EXPERIÊNCIA
02 / 042020 — 2024
ByteDance / TikTok
IT Manager — América Latina
- Gestão da entrega de suporte de TI no Brasil, Argentina, Colômbia e México, equilibrando padrões regionais consistentes e necessidades locais.
- Estruturação, liderança e desenvolvimento de uma equipe regional de TI para atender mais de 2 mil usuários com confiabilidade em escala.
- Planejamento de orçamentos em múltiplos países, desenvolvimento de uma rede regional de fornecedores e governança de compras, inventário e ciclo de vida dos ativos.
- Desenho e execução de um programa de work from home que viabilizou uma operação totalmente remota, com aprimoramento de políticas e processos.
EXPERIÊNCIA
03 / 042017 — 2019
Meta
Enterprise Support Tech
- Suporte corporativo bilíngue para ambientes desktop e mobile de uma força de trabalho global exigente.
- Suporte a MobileIron, provisionamento corporativo, conectividade e atendimento remoto em iOS, Android, macOS e Windows.
- Condução de iniciativas de melhoria para fortalecer a qualidade dos serviços de TI e atuação com equipes globais em necessidades operacionais complexas.
- Coordenação de fornecedores, eventos corporativos e suporte a escritórios sem presença local de TI, incluindo atividades internacionais.
EXPERIÊNCIA
04 / 04EXPERIÊNCIAS ANTERIORES
Uber & Nextel
Suporte e Operações de TI
- Suporte de TI de alto nível para ambientes Apple e Dell, usuários executivos e espaços de colaboração corporativos.
- Administração de Jamf e MobileIron MDM, processos de implantação de dispositivos, imagens de sistemas e tecnologias de videoconferência.
- Gestão de compras, inventário, distribuição de ativos e suporte de TI para projetos de expansão de escritórios.
- Controle de custos de telecomunicações em 27 cidades, trazendo disciplina operacional para um ambiente distribuído.
TECNOLOGIA & LIDERANÇA
PLATAFORMA MICROSOFT
Microsoft 365AzureEntraIntuneExchangeSharePoint
ENDPOINTS & SUPORTE
JamfMobileIronAppleDellWindowsmacOSiOSAndroid
OPERAÇÕES
Operações de TISLA & Entrega de ServiçosCiclo de Vida de AtivosGestão de FornecedoresOrçamentoGestão de Projetos
LIDERANÇA
Liderança de EquipeGestão de StakeholdersPolíticas de Segurança da InformaçãoImplantação de InfraestruturaAlinhamento ao Negócio
INICIATIVAS SELECIONADAS
01
Implantação da Operação no Brasil
Infraestrutura, fornecedores, políticas locais e prontidão operacional para a expansão de escritório e warehouse.
02
Entrega de Serviços na América Latina
Operações regionais de suporte, liderança de equipe, ciclo de vida de ativos e gestão de fornecedores em quatro países.
03
Trabalho Remoto em Escala
Programa de work from home criado para viabilizar uma operação totalmente remota com o modelo de suporte adequado.
04
Operações de Nuvem Microsoft
Administração do Microsoft 365, incluindo Azure, Entra, Intune, Exchange e SharePoint.
05
Tecnologia para Aviação
Suporte tecnológico a load control, comunicação e fluxos operacionais de aviação.
06
Segurança no Dia a Dia
Políticas, treinamento e práticas operacionais em conformidade integrados à entrega de tecnologia.
CONTATO / CANAL ABERTO
Vamos construir algo confiável.
Para conversas sobre operações de TI, serviços em nuvem, entrega regional e liderança em tecnologia.
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